售后服務實行辦法：

一、免費售后服務：

1、  所有軟件（除非簽訂合同時聲明此軟件不含售后技術服務）自合同簽訂之日起一年內免費維護，維護內容主要包含浪潮軟件相關的問題的處理，不包含因客戶硬件問題引起的維護，如操作系統的維護，病毒原因造成的系統癱瘓，存儲介質的損壞而造成的數據丟失

2、  我們將為所有的客戶提供7*24小時的熱線電話支持（0633-8200185）為客戶解答軟件相關的問題

3、  我們提供的服務方式主要有：上門維護、電話維護、QQ遠程維護、浪潮遠程平臺維護

4、  公司不定期的舉行客戶培訓，針對軟件使用過程中的問題進行討論，客戶可以派相關人員進行培訓

5、  關于產品升級：因浪潮產品體系龐大，針對不同的產品體系會有不同的升級策略，一般同版本小跨度升級是免費的，而涉及產品跨版本一般是適當收升級費的，具體事宜請聯系我們。

二、收費服務

1、針對已過服務期的客戶，可以按年簽訂服務費協議，年度服務不限上門次數，不限問題難度，只要是軟件相關的問題都予以處理，具體價格雙方相互協商而定；未簽訂年度維護協議的客戶如果需要上門服務，服務費用視問題難易程度按次收取，市內上門服務單次費用不低于300元。（針對浪潮ERP產品）

2、同時有客戶服務任務，我們將優先服務交納年度維護費用的客戶

3、如果項目存在二次開發的模塊的客戶，不在上述服務范圍，費用雙方協商后另行擬定維護協議。